技術支持

91视频入口公（gōng）司具有經廠家認（rèn）證的專業（yè）維修站（zhàn）, 在（zài）OTDR、光表、光纖熔（róng）接機等通信測試儀表的（de）維修方麵積（jī）累了豐富的經驗（yàn）, 具有專業技能的維修服務人員隊伍的服務保障能力，能提供一流的（de）全方位的服務（wù），快速響應用戶的服務請求並進行故障定位，及時指導用戶排除故（gù）障，並能耐心解答用（yòng）戶的各種疑（yí）難問（wèn）題。

1.北京、深圳、上海均設有維修站，當地免費撥打400 810 6068，享受一站式服務。

2.提供7*24小時遠程電話技術支持（chí），提供包括產品（pǐn）信息、常見問題解答、信息公布文件等一係列專業技術知識，並指（zhǐ）導用戶技術人員正確進行使用。提供技術支持網站，保（bǎo）證（zhèng）用戶可（kě）隨時了解設備相關信息、共享儀表教程、故障案例，用戶（hù）可通過在線自助或輔助工具獲取需要的信息和幫助。

3.保（bǎo）證提供給用戶的售（shòu）後服務人員或具體負責有關於用戶的維修服務方（fāng）麵的人員的通信聯係方（fāng）式（shì）的準（zhǔn）確性，如有變動（dòng）隨時與用戶確認並進行更新，使用戶（hù）能夠（gòu）根據提供的聯係（xì）方式（shì）進行聯係，便（biàn）於解答疑難問題（tí）等。

4.保證在（zài）遠程電話技術（shù）支持不能解決用戶的故障時，經雙方協商，我們在最短的時間內，提供現（xiàn）場的技術支持，協助用戶進行故障定（dìng）位，製定故障處理方案，直至（zhì）排除故障。

5.保證在每次故障處理結束之後（hòu），能夠耐心（xīn）、誠懇的解答用戶提出（chū）的（de）問題。如有必要，可進行簡單的現場培（péi）訓。

6.為用戶提（tí）供資料共享服務。

資料共享服務是指（zhǐ）用戶用戶可以通過91视频入口網站不（bú）定期免（miǎn）費（fèi）發放的紙麵（miàn）文檔﹑電子郵件、磁盤或（huò）光盤（pán）等形（xíng）式以及網（wǎng）站所提供的相（xiàng）應（yīng）技術經驗、技術講座和產品知識等及時掌握最新的維護經驗和技巧，了解維護設備的預防性措施並獲得最新的產品知識等。

7.現場測試技術支持：用戶根（gēn）據測試需要，向91视频入口提出現場（chǎng）測試技（jì）術支持申請，我們將根據用戶要求（qiú），派技術人員到現場，協助用戶進行相關測試工作（zuò），要求能夠耐心、誠懇的解答用戶提出的問題。如有必要，可進行簡單（dān）的現（xiàn）場培訓。

故障維修

1.儀（yí）表（biǎo）的維修工作包括故障（zhàng）的維修和儀器儀表的重新校驗工作，必須保證修複儀器儀表（biǎo）的相關性能（néng）參數和功能達到出廠驗收（shōu）指標；

2.每次儀表修複後，提供有（yǒu）關（guān）本次維（wéi）修的維修報告（gào）單，對故障進行描述，說明故障原因並進行分析、現用軟件版本、是否升（shēng）級及修複後（hòu）的測試報告、日常維護建（jiàn）議等，並附詳細的更換器件清單，費用（yòng）清單（dān）需由用戶簽（qiān）字確認。

3.儀表的返廠維修（xiū）周期為雙方（fāng）規定的期（qī）限內，避免出現維修時間過長（zhǎng）而延誤用戶的（de）正常使用，具體為國內：最長不得超過30個自然日；國（guó）外最長不得超過45個自然日（計算日期自用戶寄出故障件之日起，到廠（chǎng）家修理後從國內寄（jì）出返修部件之日終）。

4. 對於每年用戶所使用儀表的（de）返廠維修次數不能有限定，要根據儀表的具體使用情況而定。

5. 對於廠家確定無法修複的故障件，會配合廠家在規定的期限內退回返修件，並向用戶提供報告以供參考。

6.替代品

如未在用戶規定的返回期限內歸還維修的儀表，可以免費提供一台（tái）備用儀表供用（yòng）戶使用。

儀表的保養、校驗

1. 保證為用戶（hù）采購的所有儀表按照儀表校準周期進行保（bǎo）養及校準工作（zuò），時間和地點由雙方協商後確定。

2. 根據需要向用戶提供雙方認（rèn）可的校準認證書。同時在每次儀表經保養、校準後，向用（yòng）戶提供儀表保養、校準測（cè）試（shì）報告，並附相關校準後的（de）測試數據，相（xiàng）關性能參數及（jí）功（gōng）能達到（dào）出廠驗（yàn）收要求。

3.儀表的校（xiào）準工作所需的人（rén）工、器件費用由用戶負擔。

備（bèi）品備件和（hé）易損（sǔn）件服務

1．保證在國內設置備品備（bèi）件庫，以備用戶儀器儀表發生故障時能夠及時（shí）進行維修或提供相應（yīng）替（tì）代品。

2．儀器儀表維修所需的全（quán）部（bù）備件或易損件保證廠家原（yuán）裝，隨時滿足用戶的維護需求，保證（zhèng）用戶隨時向廠家查驗。

軟件升級

1．根據用戶要求免（miǎn）費對儀器儀表進行軟件版本補丁、更新或（huò）升級等服務。

2．用戶同等型號儀器儀表有新軟件版本發布時，在保證新版本軟件成熟可靠的情況下，以書麵形式（shì）向（xiàng）用戶提供新版本軟件的最新（xīn）信息，說明與用戶現正在使用儀表的主（zhǔ）要功能差別。在得到用戶的確認後，方可對儀表進行補丁、更新或升級工作。

3．保證為用戶提（tí）供的軟件（jiàn）無任何缺陷，且為最新（xīn）成熟版本軟件。升級時如達不到預期的目的，將（jiāng）免費並安全的恢複原來版本。